Políticas

POLITICA DE ENVIO

 

CIUDAD CAPITAL

 

  • Período de entrega de 24 a 72 horas hábiles (Zonas de la ciudad capital, Mixco y Villanueva) nos comunicamos vía telefónica, mensaje o email, para coordinar la entrega de tu pedido en la dirección proporcionada.

 

  • Si programas tu envío y no recibes tu pedido, podrás solicitar nuevamente el envió por costo adicional.

 

 

DEPARTAMENTOS Y OTROS MUNICIPIOS

 

  • No contamos con pago contra entrega para estas ubicaciones.

 

  • La entrega se realiza por medio de Cargo Expreso por lo que varía el tiempo de entrega ya que depende de la logística de entrega en promedio de 2 a 8 días.

 

  • Se te estará enviando el número de Guía por mensaje o email, para que puedas rastrear tu pedido.

 

  • Estamos sujetos a las políticas de entrega de cargo expreso, por lo que, de no existir cobertura para la ubicación de entrega, deberás acercarte a la agencia más cercana de tu ubicación a recoger tu paquete. 

 

  • Si por algún motivo no lograron realizar la entrega en tu ubicación, tendrás 5 días para recoger en agencia, pasando este tiempo y de no haber llegado a recoger tu paquete Cargo Expreso devolverá el paquete, por lo cual deberás solicitar un nuevo envío, por costo adicional.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PROCESO DE SOLICITUD DE GARANTIA O CAMBIO

 

CONDICIONES

 

Todos los productos que adquieres en MegaGuate, cuentan con garantía durante 72 horas después de haber recibido el producto, por defectos de fabricación. Para Para solicitar tu Garantía deberás notificarlo por correo electrónico a: garantias@megaguate.com o llenar el formulario de solicitud de garantía antes del tiempo límite indicado.

 

Para hacer efectiva la garantía o cambio debe de cumplir el producto con las siguientes condiciones:

  • Enviarse en su empaque original en perfectas condiciones, no rallado, no mojado, no manchado, no roto.
  • Contar con todos sus accesorios
  • No debe haber sufrido deterioro por mal uso.

 

Deberás proporcionar los siguientes datos:  

  • Fecha de la compra
  • Número de pedido enviado a tu correo electrónico
  • Nombre del producto
  • Detalles del problema que presenta el producto
  • Incluir fotografías y/o videos legibles del producto

 

 

GARANTÍAS

 

Habiendo realizado tu solicitud de cambio y aceptada por nuestro equipo técnico (vía telefónica o email), podrás traer o enviar tu artículo.

 

Nuestro equipo realizará la recepción del articulo y procederá a enviarlo al área de Servicio Técnico de nuestros proveedores autorizados.

 

El proceso de garantía puede tardar alrededor de 4 a 10 días, después de recibido el artículo, sin embargo, estos tiempos dependen directamente del fabricante. No hay cambio o revisión inmediata.

 

CAMBIOS

 

Si recibes un producto diferente al solicitado, cuentas siempre con las 72 horas de garantía para solicitar el cambio, recuerda que siempre se debe de cumplir con los términos de referencia y condiciones anteriormente mencionadas, sin costo adicional por concepto de envió.

 

Si lo que deseas en cambio de talla, no aplica en ropa interior o calcetas, si se encuentran abiertos o violentados de su empaque, por lo que deberás verificar antes de abrir si es la talla solicitada.  

 

Nota:

No se realizan devoluciones en efectivo por lo que, si deseas realizar el cambio del producto, podrás elegir uno o más productos que correspondan al valor adquirido o de mayor valor, realizando el pago de la diferencia, los costos de envió serán por costo adicional.